17783178125
133 2020 9669
掃碼添加客服

【大易云學】聚焦品牌與簽單——裝飾公司如何提升客戶滿意度?

客戶滿意是企業所追求的核心目標,它幾乎決定了企業的市場占有、利潤和生命力。對于那些追求基業長青的企業來說客戶滿意更是唯一的依靠,因為任何產品設計、市場營銷、廣告推廣甚至具體的服務項目都經不起時間的錘煉,只有客戶心理的認可才能使企業獲得客戶長久的支持。

“以客戶為中心”不僅僅是口號,更要將獲取更多的客戶滿意定為核心目標并且實際落實在所有的管理工作中。


對于裝飾企業而言,提升客戶滿意度可以從以下3個方面著手:

1、效率第一。這里主要強調的是溝通效率,現在客戶心智已經發生了改變,大多數人能不出門就不出門,所以邀約客戶進店談單之前,應該在線上提前做足溝通,充分了解客戶的基本資料和主要需求,減少客戶進店溝通的時間,加快簽單。

2、精細設計,匠心精神。匠心精神倡導對原有粗放的設計進行有細節的升級,在以往的設計基礎上設計新的亮點,展現企業的用心,也便利客戶的生活。

3、降低預期??蛻舨粷M意很大原因是客戶的期望值落差太大,比如客戶希望用十萬作出二十萬的效果,結果報價和客戶期望價出現很大落差,客戶的內心就會產生不愉快。所在在前期做方案定制的時候,倡導一分錢一分貨,適當降低客戶過高的期望值。

對于顧客來說,他花了一定的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所要的,及時你的價格比別人低,也不能提高他的滿意度。而通過分析客戶的需求后,清楚哪些是他不需要的,哪些是他想要又因為想省錢而放棄的,哪些是他一定要的,我們可以將他后兩種需求和價格權衡后,提供給他盡可能高的性價比,以此來提高他的滿意度。