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【產值為先,系統為本】大易咨詢彭老師下企業專項落地輔導實錄

共創商學院會員單位《精銳裝飾》(東營),于本月13-15日開展了為期3天的店面專項輔導,由大易咨詢金牌顧問、大易云學金牌顧問彭麗老師傾情輔導。

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本次專項輔導內容主要圍繞著店面的管理系統展開:


1、客戶資源管理系統的梳理與完善。
2、客戶經理的工作流程與銷售工具的使用。
3、店面客戶接待崗位流程與節點管控。
4、計師工作流程與銷售工具的完善。
5、設計部量房與制圖的流程與標準、個人IP以及作品價值塑造、談單問題梳理。

大易咨詢的顧問團隊老師們在企業輔導與培訓中,往往采用非模版化的教學,先診斷而后定制課程,采用量體裁衣的模式,缺什么補什么,既符合企業需求,又貼近員工實操,因勢利導,助力企業各部門、各崗位間高效協同,進而推動企業經營良性運轉。

彭麗老師首先為精銳裝飾梳理企業銷售前端存在的問題。圍繞客戶經理、設計師以及設計部經理等,各崗位和各層級間的責權利關系,制定跟單、談單等策略,為客戶接待流程做精細化分工,明確崗位間協同的步驟與具體內容。

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談單與跟單系統需要站在客戶思維的買方角度,深度剖析客戶的常規需求、個性需求以及情感需求。服務流程貫穿五心:誠心、愛心、貼心、放心、省心,樹立行業口碑:“想客戶所想、想客戶想不到、以及想客戶不專業……”

店面系統圍繞著三個流程構建而成

銷售流程:設計師-如何與客戶溝通、對接等。

服務流程:由客戶經理統籌-配合、參與、協同模塊。

管控流程:設計部經理-規范、及時、細節。


店面經營需要管控的內容包括:

1、管控規范:針對內部服務、銷售流程等(規范:話術、流程、工具、形象、職責、目標)。

2、管控節點:買方/賣方(兩個角度)。

?客戶節點----買方是否喜歡?開不開心?是否滿意?(客戶節點:需求、預期值、期望值、抗拒點等)。

?銷售節點----賣方是客戶,客戶來/不來?簽/不簽單?

?節點管控包括一級節點、二級節點等,例如客戶離店后、如何再次進店、如何讓客戶忙起來等。

3、管控數據:客戶登記數據、客戶數據、客情數據、需求數據、銷售數據、服務數據、滿意度數據等。

4、計劃管理:執行計劃、預警計劃,周計劃等。

5、情緒管理:績效、pk、激勵、考評、處罰。

這不是一句口號,而是實實在在的落地執行,培訓內容劇透下:

培訓過程由點及面,逐一貫穿,構建店面精細化談單、跟單體系,制定規范與標準,關注細節,注入人文關懷,做行業內有深度與高度的設計領航者,深耕細作。橫向拉通,縱向集成,讓公司流程成為一個目標一致,主次分明的整體。

跟單小貼士


1、倡導服務“無終止”:與客戶交朋友、人文關懷貫穿整個服務過程,工程交付后依舊建立定期回訪制。
2、方案解讀:采用5D電影法,滿足客戶視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、心覺等,提升體驗值,你和客戶只需要一個故事!
3、尊重產品,敬畏客戶,不因客戶的消費層級而降低服務標準
4、創意談單:色彩、數字化、孕婦、兒童物權主義等
我們經常說會站講臺的老師很多,但是能夠下企業提供定制化落地策略的老師很少,大易咨詢的顧問團隊多年來一直堅持走進企業用實效說話為宗旨,為各類模式、不同規模、不同發展階段的企業提供定制服務落地實操的解決方案。如果你現在發現企業產值增長乏力、團隊執行效率不高,員工工作激情下降......請盡快聯系我們。