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【大易云學】不設銷售部門,六年總校4000平,她是怎么做到的?


裝企智庫專家陳義紅老師曾說,客戶滿意度最高的結果是轉介紹。

前不久,小編看到一個常州最大的教育培訓機構——“好習慣教育”的朱校長,分享如何在不設銷售部門,不請銷售人員的情況下把培訓機構做成功的視頻。
六年,四個分校,總校4000平方,不發傳單,不發短信,不打電話,不跑樓,朱校長是怎么做到這樣的規模的,她的客源來自哪里?
原來,朱校長全靠客戶轉介紹。
朱校長說:“來一個孩子,我就全力把孩子帶好,讓家長看到孩子在我們好習慣接受教育的成果,家長自然會介紹其他家長過來?!?/span>
朱校長直言,這樣的方式前期進度非常慢,但是一旦形成規模后就非常具有市場競爭力。

就像陳老師曾經說起的“裝企一千個粉絲理論”,踏踏實實經營好一千個認同你的裝修鐵桿粉絲,這一千個鐵桿粉絲轉介紹來的客戶將是一個龐大的群體,源源不斷的客源就是這么來的。

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那么裝企客戶轉介紹來的客戶怎么維護呢?

有哪些方法可以讓裝修轉介紹客源不斷呢?

今天分享四個方法給大家!

1特別的禮遇

對裝修的老客戶介紹來的新客戶,我們強調區別對待,不管是進店禮物還是接待上都要體現他們的“特殊”,讓客戶在進裝修公司到竣工后的維護服務,都感受到被重視、有面子。

比如,在準備進店禮品的環節,要給裝修老客戶轉介紹來的裝修新客戶準備特殊的進店禮物,特別感謝他以及他的朋友對我們的信任。


更重要的一點是,還要給為你轉介紹的那位老客戶送一些禮品,表示感謝他為你們介紹客戶。禮品最好以實用為主,這樣每次他在使用的時候,都會想起你和你們裝修公司。


2.高規格家裝客戶接待

對待家裝老客戶轉介紹的家裝客戶,在談單時就直接給他配備高規格的接待流程。

比如優先給他介紹店里相對來說經驗更豐富的家裝設計師,保持客戶在公司良好體驗感。

家裝店長象征著“權力”,所以店長要在談單時至少出現一次,跟客戶打個招呼、送個果盤并作自我介紹:“我是xx裝飾設計的店長,您是X哥介紹過來的,我們特別重視。非常感謝您和X哥對我們裝飾公司的信任和支持,這是我們店特意為您準備的果盤,有任何事情的話,歡迎您來找我?!?/span>

一方面體現了裝飾公司良好的服務,一方面讓客戶感受到被高度尊重和重視,這對提高家裝客戶滿意度起著舉足輕重的作用。

3.額外優惠

對于家裝老客戶轉介紹來的客戶還需要給他額外或者不一樣的優惠,讓他的“特殊性”體現在方方面面。

家裝公司可以在裝修價格上,專為轉介紹客戶設置相應的額外優惠額度,或者用特殊的禮品作為代替,給予他們推崇感。

額外的優惠不一定是錢,也可以是贈送的某一種裝修產品、免費升級的某一種家電等,只要是體現客戶特殊性的方式都可以。

4.回訪

這里的回訪指的是,對轉介紹的老客戶進行回訪。前面我們說到的為轉介紹來的老客戶送實用的禮物其實就是回訪的一種方式。

經營好轉介紹的老客戶就是在經營你的客流,家裝公司要讓客戶體會到服務不會結束,我們不是“一錘子買賣”。

比如,公司做活動通知轉介紹的老客戶前來領取小禮品一份,即使您的裝修已竣工,我們仍然感謝您曾經選擇我們并介紹客戶給我們;逢年過節送點小禮品,一年到頭我們時時刻刻記得您。

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與其到處找客源,不如經營好現在的客戶,提高裝修客戶滿意度,達成客戶轉介紹。在這個善打感情牌的時代,你和客戶素不相識客戶憑什么選擇你,憑的就是你有一個他信任的中間人做介紹。


大易義鴻企業管理有限公司(簡稱大易咨詢)初創于2009年,創始人陳義紅老師精耕行業20年,潛心研發,輔導企業2000+,受訓學員100000+。

專注家居裝飾行業   提供研發、培訓、咨詢、落地輔導一體化服務。

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