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【大易云學】給裝修客戶發消息,客戶不回怎么辦?裝修公司微信營銷

大易云學:張不餓

精心策劃一次家裝營銷活動

加了不少家裝客戶但發消息客戶卻不理睬?

幾百上千微信好友無法激活

精準的私域流量得不到轉換?

客戶流失率一直在增加

家裝企業產值、員工到手收入頻頻下降

甚至隨時面臨倒閉!

......

這些,你是否想過問題出在哪里?


在和家裝客戶交流時,我們常常強調一個“首因效應”,即第一次見面或者交流的印象一定程度上決定了客戶對你是否信任,你們還有沒有繼續談下去的機會。

所以,只有“破冰”這件事做好了,才會讓客戶對你快速建立起親切感、信任度,后期成交就會水到渠成。

“您好,我是XXX,我們是XX裝飾的,聽說你家要裝修,現在有促銷活動......”

這是很多人加上微信后,第一時間會想到的開場白。

但同時也是客戶最反感的開場白,如果一開始就這么說,那就大錯特錯了!

應該說些什么來破冰,增加客戶信任、好感度呢?

自我介紹拒絕推銷裝修


介紹簡潔

“感謝您信任我,并且添加我的微信,以后您在裝修方面有任何問題隨時都可以找我,我會竭盡全力的為您提供幫助,并幫您爭取最優惠的價格?!?br style="margin:0px;padding:0px;max-width:100%;overflow-wrap:break-word !important;box-sizing:border-box !important;" />

“很高興交到您這個朋友。這是一份裝修防坑指南,希望能給您節約裝修成本?!?/span>


賦予真實感

連續給對方發三個紅包(寓意吉祥的數字,如6.66/8.88即可),寫上我是誰、我來自哪里、我是做什么的。

發完紅包,先打字聊幾句(恭喜購得新宅之類的話),然后再用語音聊幾句,要讓客戶感覺,你是一個活生生、很真實的人。

這能有效消除對著屏幕和陌生人聊天的隔閡,讓客戶對你印象深刻,你不再是小張、小王、小李,你是完整而真實的你。

破冰的目的是為了讓客戶信任你,認可你。在沒有得到信任之前,盡量避免跟客戶推銷產品、優惠之類的。

朋友圈包裝


朋友圈里發一些體現專業、有實力和客戶好評相關的內容,讓新添加的客戶看了你的朋友圈產生興趣和好感。

同時也要注意在好友圈展示自己在生活和職場上積極向上、努力奮斗、正能量、對工作和客戶認真、負責的形象。


加完好友以后,大部分客戶會去看你的朋友圈,通過朋友圈里發的內容,能評判你這個人的等級,驗證你說的話是否屬實,所以你的朋友圈一定要用心打造。

情感互動


幫客戶或者客戶幫你,解決了三個以上問題,包括稱贊客戶,都是和客戶的情感互動。

如果你和客戶之間發生三次及以上的情感互動,我們把它叫做——破冰三鏈接,就能大大提升客戶對你的信任程度。

“您是武漢人啊,去年疫情武漢受了重創,我一直想有機會了去武漢玩玩,能不能推薦下武漢好玩的地方,好吃的東西?”

“原來你的寶寶這么可愛,我分享個很有用的育兒公眾號,這里面可以免費看......”


如果你發現客戶喜歡某部電影或者某個影星,聊聊他的愛好,給客戶一種相見恨晚的感覺,也是建立情感鏈接的一種方法。

把握時機


最好的破冰時間應該在晚上10:00左右,這個時候客戶忙碌了一天,吃完飯,玩了一會手機,精神和身心是比較放松的,時間也比較充裕。

如果客戶加班,就需要預測好客戶時間。具體時間還是看客戶的工作安排情況。

為到店引流、設置封閉式提問


提問:關于家裝裝修方面有什么比較頭疼的問題?

1、不清楚市場上整裝公司報價

2、不知道自己戶型適合哪種設計風格

3、不知道最具性價比的裝修材料品牌是哪些

4、工程施工質量怎么監管

......

回復數字幫客戶解答,用封閉指向提問的方式,點對點解決客戶疑問。


加到客戶微信之后,不要急著一上來就發產品信息。首先要感謝對方對我們的信任,做一個簡單的自我介紹。然后,通過朋友圈去了解客戶的喜好,用評論互動來加深客戶對我們的印象。

銷售最高境界,就是與客戶談出相見恨晚的感覺。比如說我們的客戶喜歡旅游,我們就可以讓他推薦旅行景點,提升客戶在跟我們溝通中的話語權。

慢慢過渡到裝修方面的內容,這樣子成交的幾率也會大大提升,即便最后沒有成交,也會成為我們日后老帶新的一條關鍵人脈。

上來就推銷產品,會讓客戶討厭,產生反感,甚至直接刪除拉黑。

如果對客戶不理不睬,就會被客戶遺忘掉。所以用心經營客戶情感,用心做營銷是個很大的話題,首先從破冰開始。


大易義鴻公司是由陳義紅老師組建從事裝飾,家裝培訓,家裝公司培訓,裝飾公司內訓,家裝公司內訓,裝企咨詢,裝企培訓,裝飾公司咨詢等業務,公司旗下“大易云學”:解決裝飾公司“獲客”“成交”“交付”“降本”“增效”的學習平臺/“大易咨詢”:裝企培訓輔導老師與裝飾裝企面對面輔導“家裝管理內訓”“裝飾公司培訓”“家居營銷培訓”“家裝活動營銷”家裝培訓咨詢就來大易咨詢官網咨詢陳義紅老師。