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【大易云學】如何拯救被聊“死”的裝修客戶(銷冠必讀)

你是否也遇到過這樣的情況:

加了家裝客戶微信后

和家裝客戶聊天聊著聊著客戶就不再回復了

任憑你發多少

客戶始終不理睬

而你回頭去翻看聊天記錄也始終找不到是哪個點出了問題……

在人與人交往中,老話常說,話不投機半句多??蛻舨辉倩貜湍阈畔?,其根本原因就是:我跟你聊不到一塊!

我只想多了解了解裝修,而你卻時時刻刻想掏走我腰包里的人民幣!
作為客戶,憑什么信任你?
作為銷售,你如何才能得到客戶的信任?
獲取信任最重要的一點就是你們聊天時至少要保持思想同頻,怎么樣才能做到思想同頻呢?

對客戶做足功課

古人云知己知彼百戰不殆,在和客戶溝通的時候也同理,了解對方才有聊的話題,至少不至于讓客戶反感。
所以,盡量提前了解客戶的背景(年齡、從事行業、學歷、收入、所在地區等基礎信息),這些信息有助于我們建立正確的用戶畫像和溝通策略。

聊與客戶利益相關的

很簡單,就像你希望客戶簽單一樣,客戶也希望能從你那里獲得一點好處,客戶這種獲得好處的心理,一部分是顯性的,一部分是隱性的。
顯性的就是客戶直接表達出來的,有可能是要折扣要優惠,隱性的就需要你自己留心發掘,再針對性的提出專業的解決方案,這是不是就做到了與客戶的思想同頻?
面對即將裝修的客戶,可以從戶型痛點、降低成本、增加收益、提高效率這幾塊作為聊天切入點。

關注客戶興趣愛好

和話不投機半句多相反的,我們常說和一個人聊得很好,相見恨晚。
這種相見恨晚的感覺一定有一方面是來源于共同話題或者共同愛好。
因此,關注客戶的興趣愛好成為我們與客戶擁有共同話題的重要途徑。
最近有一段很火的講賣茶葉姑娘銷售技巧的文案
“6月5日認識一個女孩,她和我聊音樂,聊叔本華,聊她童年的悲慘遭遇,6月7日,她跟我聊起了她在山里種茶葉苦命的爺爺?!?/section>
雖然這段話在網絡上引起笑聲一片,但是對我們來說卻有借鑒意義。
在無法保證客戶的思維跟隨我們轉動時,我們就盡量做到對客戶感興趣的事情表示關注,先做到跟隨他們的思維轉動。
那么,我們如何判斷客戶的興趣呢?
可以對客戶的朋友圈、QQ空間,微博進行判斷分析;通過身份背景進行判斷;通過聊天進行分析。

解決客戶問題,樹立專業權威

每個人在潛意識當中都會相信權威,當一個人有權威的時候,會更加容易影響別人,甚至在別人眼中他的形象都會高大起來。
那么,我們如何對客戶樹立權威?
可以將家裝知識通過日常溝通聊天、微信群,朋友圈推送給客戶。
另外如果獲取了量房機會,去量房時可以穿正規統一的工作服,佩上胸卡或胸牌,女性設計師要化淡妝,帶著公司的手提袋,內放相關的資料或文件。
設計師可以專門對客戶普及家裝知識,也可以在溝通中普及,這要看現場的情況而定。通過設計風格、空間、功能、色彩、施工流程等多方面的專業知識表述,塑造自己專業形象。


總之,微信溝通也有技巧和方法。