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【大易云學】裝飾公司走心的感動營銷,你學會了嗎?

Q:老師,現在很多裝飾企業特別流行“感動營銷”,聽說這種營銷方式效果很不錯。怎么樣才能做好感動營銷呢?

A:讓客戶“感動”是一種絕佳的營銷方式,這就要求我們學會抓住客戶的內心。要抓住家裝客戶的內心,我們就要摒棄傳統的“圍繞商品營銷”,轉為“圍繞客戶感覺營銷”。
要想實現“圍繞客戶感覺營銷”,就必須要通過我們的服務作為輔助,有售前服務、售中服務和售后服務。通過服務走進客戶的內心,讓客戶感動,促使客戶對我們產生好印象。
客戶在到店之前,我們先搜集信息,充分了解客戶,有些信息貌似跟我們裝修設計沒有關系,但等客戶進到店面的時候,我們卻可以據此給他定制服務。
具體要做的話,這里有三條建議:
1.學會做情感上的交流和共鳴
比如說我們可以基于線上平臺做一些話題互動:
如果客戶愛吃水果,進店之前給他推薦他喜歡的水果,讓客戶感覺到很貼心。
如果客戶有一些愛好,比如說喜歡越野,我們可以給客戶推薦一些跟越野有關的、品質好的器材,甚至可以邀請他參加越野俱樂部。
如果客戶喜歡帶家里人外出野營,我們能否提供一些野營設備?
其次就是在活動當中面對面地跟客戶做一些互動。什么叫在活動中面對面和客戶互動呢?
就是要有意識地與客戶做一些跟我們的業務沒有關聯的線下活動。

比如我們做一些線下踏青的活動,邀請客戶參加?;蛘?/span>推薦某俱樂部,可以組織孩子出去玩,價格又是AA制,很便宜。孩子去玩是孩子的愛好,其實也是家長的愛好。


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2.提供最新的產品和服務

這里首先要學會站在客戶的立場替客戶著想,客戶想到的,我們當然一定要想到,客戶想不到的,一定要幫客戶想到。
比如說停車服務、方案做兩套,給客戶專門做一個省錢但是又不丟失品質的提案等。這些方式實際上也能給客戶提供感動的細節。
3.學會用驚喜去撬開客戶的心
當驚喜來臨的時候,客戶首先是意想不到,其次會在內心留下不可磨滅的記憶。所以每次跟客戶見面,一定要記得給客戶帶來驚喜,方案上的驚喜、服務上的驚喜等,我們要用心去設計。
如果能做好以上幾條,我相信客戶進入我們公司的體驗一定是非常棒的,簽單率也將會有所提升!
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難道只有我搞了活動客戶也不簽單嗎?
這2點搞明白了,還怕找不到新客戶?
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