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【大易云學】學會精準把握客戶心理,還擔心裝修客戶簽單率?

Q:老師,裝修客戶的想法多變,而且他們不一定會輕易透露自己真實的感受。我們應該怎么樣去了解客戶心理,從而“對癥下藥”,提升簽單率呢?


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A:所謂千人千面,在實際銷售中,客戶不同,相應的客戶心理和解決措施都不同。能否把握裝修客戶心理對我們的簽單率有很大的影響。

我們可以從以下幾方面著手,仔細揣摩、分析每一位客戶的情況。

  1. 首先揣摩他是什么性格的人,這有助于擊破他的心理防線。

    ①有些人很強硬,我們的工作很不好做,這就需要讓他知道你很尊重他,先肯定他,再引導他,并讓他明白,你的方案再好也和他的水平分不開,你的理念再高,也要和他相匹配。

    ②有的人細致,我們想的、建議的,要比他還要細致。

    ③有些人沒有主見,常常拿不定主意,這正是我們幫他做決定的時候。

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  3. 揣摩他的經濟實力,使你的建議或方案切中他的承受能力,這有助于使客戶感覺放松和安全,并為自己的消費行為增強信心。

  4. 揣摩他的生活方式,這有助于你和他做朋友,在最初的接觸中,就要了解他的家庭,盡量成為他們當中的一員。

  5. 揣摩他的品行和人際關系,這有助于保護我們自己。

做好對于客戶心理的揣摩、分析,與客戶成交的機會就更大了。更多落地措施您可以參考【大易云學】的相關課程,或聯系客服咨詢。
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