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【大易云學】聊得好好的客戶,為什么不愿意二次來店呢?


很多設計師應該都有這樣的困惑:


明明第一次見面跟客戶聊得好好的,客戶也表示對我們很滿意,可是為什么再約他二次進店溝通就各種推脫呢?


其實很多客戶表現的滿意不是真正的滿意,有的人是習慣性的對新接觸的事物抱著友好的態度,即使他內心有不滿也不會說出來。
這就給設計師一種這個客戶一定會成的假象。
其次就是,客戶是真實滿意的,但是在他離店后你的競爭對手出來插了一腳,給了更讓他心動的服務和優惠,以至于客戶不愿意再次進店跟你溝通了。
客戶有自由選擇的權力,但是作為設計師,也有極力爭取客戶的權力和義務,不能浪費資源。
那么設計師可以通過哪些策略爭取客戶呢?
客戶離開前做好下次溝通準備
除了按要求送客之外,我們還可以提前做預警措施,為客戶二次進店做好準備。

例:王哥,您家的幾個戶型缺陷,我會用心思考并找幾個解決方案給您參考,后天建議您帶著家人到店詳細了解一下,修是一個很細致的活兒,前期要準備充分,給入住后減少遺憾。

客戶肯定會關注自己家的缺陷,并且每個設計師的思考點和解決方案不一樣,客戶也想多幾個選擇,這樣一來就大大提高了進店率。
約客戶之前充分準備
在約客戶二次進店時,我們很多時候拿起電話就打,對客戶沒有全面的了解,打電話就成了例行公事。
通話之前至少要做這些準備工作:
  1. 查閱客戶信息
  2. 確定本次電話主要內容、目的
  3. 預估客戶疑慮并準備好對應處理方法
此外還要考慮客戶不接電話、正在開會、出差等各種情況,并準備好應對話術。
充分的準備不僅讓我們應對自如,也讓客戶感受到我們的專業和細心。


給客戶一個誘惑
這里的誘惑指的是好處。如果你約客戶,客戶總是用各種理由推脫不來,那可以試試給客戶提供一點好處,“誘惑”客戶進店。
這些誘惑包含價格誘惑法、改裝誘惑法、保險誘惑法、體驗誘惑法等等。

王哥,我們這邊有一個跟你的戶型和風格差不多的工地完工了,邀請您來參觀一下,這個工地是我們這邊的金牌施工隊做的,裝修效果這戶業主非常滿意。如果您今天來,我可以申請這個工隊為您家施工。



給客戶一個期限
這條適用于用活動約客戶進店。比如你給客戶說我們最近在做某某活動,邀請您進店來看看。說活動就不要只說優惠力度,還要加一個活動截止時間,告訴客戶錯過了沒有了。

王哥,由于疫情影響,各種原材料價格上漲,我們今年已經是第三次報價上漲了,您如果今年想裝,我建議您早點定下來,第四波漲價馬上要開始了。我們的新報價已經使用2個月了,如果明天之內能定下來,我這邊申請讓您享受老報價優惠。明天最后一天哦,您看您是上午來還是下午來。

有些客戶并不是馬上就要裝修的,現在只是了解了解,這樣的客戶你約他二次進店肯定不容易,但也不是說這類客戶就直接放棄,要適當的延長跟蹤時間,跟蹤的方式也要嘗試改變,時刻關注客戶動態,找到機會追銷。
(圖源網絡,侵刪)
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