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方法論|解決裝企“常見問題”的思維模型

由繁化簡,精益化管理必須恰當的思維模型,掌握底層邏輯,助推你的企業經營管理。

——大易資詢彭麗

每一次下公司不論是重裝系統整理、重點指導、還是公司內訓,我能碰到各種各樣狀況:不一樣的公司/不一樣的單位/不一樣的職位/不一樣的步驟,及其不一樣的情況;怎么破解?舉幾真正的事例大伙兒自主體會下:

1) 早會時,店家指責設計部門職工:昨日的顧客量房分配欠缺全面性,設計師助理竟然忘記了帶上專用工具:空鼓錘!

2) 基本的顧客群內溝通,室內設計師與顧客不一樣頻,處在混亂、低效能的:你一句、我一句,相互的回應中間隔時間太長,溝通中涉及到工程圖紙時,簡易添多筆、勾勾繪畫,時常出現“雞同鴨講”的情況;或者“你上去了?很抱歉此時,我不會線上……”本來數最多僅需三十分鐘的溝通,通常必須不斷很多連擊,室內設計師禁不住調侃:線上溝通,真的很難!

詳細正下方照片,實例過于真實涉及到的一部分個人信息,必須馬塞克一下:

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3) 大會中探討:職工平時出門時的“釘釘打卡”打卡簽到欠缺規范化,高管只列舉了出門的不正確打卡簽到方式,如:張三、李四、王麻子……卻沒有給與有效的調整規范,只離開了第一步“找問題”,卻忽視了給與恰當的處理規范。

4) 工地“周巡檢”形式化,僅有巡視姿勢,欠缺事先提前準備,如查看該工地相匹配的“費用預算”包括的主/輔助材料、工程施工新項目及額度、“工程圖紙”含造型設計、加工工藝及工程量清單等、“方案施工期”與具體施工期的比照等。

一群人喊著工地巡檢的為名,來啦一場輕松自由的工地“一日游”,循環往復,熱鬧非凡卻“巡而無果”!……

例如此類的難題,是不是也在你的公司中一而再、再而三的出現呢?

那麼,今天大家來聊一聊解決困難的思維模型:

最先大伙兒必須記牢的是解決困難的三句:

1) 難題到我才行!

2) 他人的難題便是問提

3) 出難題抓實質、定步驟

“初次123”指:

1.初次出現的難題,定規章制度

2.反復出現的難題,做總結、再度推演

3.頻繁出現的難題,定重點課題研究,做計劃方案討論

實例1.

提及的“量房不全面”的難題,怎么解決呢?使用解決困難的思維模型,我給大伙兒“親身打樣品的”;

先問目地:量房的目地是促使交、出單!

再度推演:根據時間、室內空間做推演,如量房前、量房中、及其量房后……

那麼我需要制訂的是具備:辨識度、及其技術專業高寬比的,規范化量房步驟,它將包括以下內容:

接著,我都將緊緊圍繞“量房”這一主題風格制訂出一系列的規范性“姿勢”,并對公司的有關部門與職工(客服經理、室內設計師、設計師助理、市場經理等)開展系統軟件的量房學習培訓,內容包含技術專業量房專用工具及儀器設備的應用、內部協作的流程(如顧客邀請、量房專用工具的帶上、量房中精英團隊間的相互配合等)、《量房表格》、及《量房報告》的填好、《平面圖紙的繪制標準》等。

假如最初設計部門的量房評分區段在:60-八十分,那麼歷經一系列的技術專業打磨拋光后,90分將是發展,并且務必保證:規范性與規范化,塑造公司的辨識度,立榜樣!

實例2.

對于“網上溝通”空間和時間的獨特性,最先大家必須剖析

先問目地:與顧客網上溝通必須立即、高效率,及其迅速達到承諾。

再度推演:溝通里將碰到什么難題,能夠 根據哪些方法處理?

現況分析:溝通前無實際的邀請時間、室內設計師與顧客互相溝通的回應間距太長、混亂、溝通欠缺及時性,彼此非常容易造成疲憊、或焦慮情緒感!

調節方位:

1) 定時間:事前與顧客預訂溝通的具體時間、時間,提高溝通高效率

2) 定主題風格:此次溝通的內容、新項目,列舉實際的清單,搞好事先提前準備

3) 定方法:選用文圖融合的方式、開展詳盡注釋,設計方案及計劃方案工程圖紙時,盡量保證最易讀、通俗易懂,數據可視化等,合理提高溝通高效率

實例3.

對于職工平時出門打卡簽到的時效性、與規范化難題

先問目地:合理獲得職工的出門考勤表(該數據信息可用以薪酬、業績考核的剖析)

再度推演:最先出門者必須確立:出門的到達站、實際的理由、必須的時間、及其預估回到的時間等,非企業及店內、別的地區的互聯網即時打卡簽到,職工只需對于以上內容,做規范化模板的填好、保證立即、合理的室內空間與時間的精準定位就可以。

實例4.

合理的工地巡檢

先問目地:執行合理的工地巡檢:施工技術的規范化與規范性,主/輔助材料的類目、規格型號及使用量等、設計方案造型設計與新項目是不是嚴苛依照工程圖紙工程施工,施工現場涉及到的調整項票據填好及步驟、預警信息管理方法(工地施工安全、水電工程暖等),及時處理難題防止客戶投訴、提高顧客滿意度,及其工地營銷推廣等。

再度推演:巡檢前必須做的準備工作、巡檢當場的獎與罰、及其過后的整頓、閉環控制等……

對于一些頻繁、不斷出現的難題如“退單”、“漏單”、“消費者投訴”、“工程項目推遲”等,何不開設重點課題研究:搜集歸納有關惡性事件、分析找尋惡性事件的關聯性,對癥治療、多方位地訂制對策,試著“預警信息管理方法”,產生合理的實例總結;決勝千里,不打沒提前準備的戰爭,一切了如指掌。

大家常說:“授之以魚,比不上授人以漁”根據之上真正的實例分析,你是不是學會了解決困難的思維方式呢?

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